Rozmowa z GrażynÄ… LisowskÄ…, Dyrektorem Departamentu ObsÅ‚ugi Klientów Centrali ZUS.
ZUS udostępnił swoim klientom nową usługę w Internecie - Elektroniczny Urząd Podawczy. Co to takiego?
MówiÄ…c w dużym skrócie, jest to usÅ‚uga umożliwiajÄ…ca przyjÄ™cie od klienta wniosku w formie elektronicznej i odesÅ‚anie do niego odpowiedzi. Klient, który ma dostÄ™p do internetu nie bÄ™dzie musiaÅ‚ osobiÅ›cie przychodzić do nas, aby zÅ‚ożyć wniosek lub uzyskać odpowiedź w okreÅ›lonej sprawie. Poprawnie wypeÅ‚niony wniosek zostanie w ZUS zarejestrowany a klient na adres swojej poczty elektronicznej dostanie wiadomość o przyjÄ™ciu wniosku oraz UrzÄ™dowe PoÅ›wiadczenie Odbioru. W poÅ›wiadczeniu zostanie podany unikalny elektroniczny numer. DziÄ™ki niemu, na specjalnej podstronie serwisu EUP można bÄ™dzie Å›ledzić stan sprawy. Mamy nadziejÄ™, że nowa usÅ‚uga spodoba siÄ™ naszym klientom. DziÄ™ki niej sprawy w ZUS-ie bÄ™dzie można zaÅ‚atwiać szybciej i wygodniej.
Jakie wnioski można złożyć do ZUS za pośrednictwem EUP?
Aktualnie wnioski mogÄ… skÅ‚adać zarówno pÅ‚atnicy skÅ‚adek jak również ubezpieczeni. PÅ‚atnicy mogÄ… elektronicznie przekazać wniosek o wydanie zaÅ›wiadczenia o niezaleganiu w opÅ‚acaniu skÅ‚adek (ZUS – EWN), wniosek o zwrot nadpÅ‚aconych skÅ‚adek (ZUS – EZS) oraz o ustalenie przekroczenia rocznej granicy podstawy wymiaru skÅ‚adek (30-krotność) – (ZUS – EPW). Dla ubezpieczonych przewidziane sÄ… dwa wnioski: zgÅ‚oszenie reklamacji do informacji o stanie konta (ZUS – ERU) i wniosek o wydanie zaÅ›wiadczenia o zgÅ‚oszeniu do ubezpieczenia zdrowotnego (ZUS – EWZ). Na poczÄ…tek wybraliÅ›my te najpopularniejsze wnioski, to znaczy te, które najczęściej skÅ‚adajÄ… nasi klienci, ale wkrótce lista spraw do zaÅ‚atwienia przez Internet bÄ™dzie rozszerzona.
Klienci przesyłają do ZUS wnioski elektronicznie, a w jakiej formie otrzymają odpowiedź?
WypeÅ‚niajÄ…c formularz klienci bÄ™dÄ… musieli zaznaczyć w jakiej formie chcÄ… otrzymać odpowiedź. Zgodnie z ich życzeniem odpowiedź przeÅ›lemy pocztÄ… na wskazany adres lub elektronicznie na adres e-mailowy. Odpowiedź można również odebrać osobiÅ›cie w placówce ZUS. Ale uwaga, elektroniczna odpowiedź nie dotyczy wniosku o wydanie zaÅ›wiadczenia o nie zaleganiu w opÅ‚acaniu skÅ‚adek. Jest to bowiem druk Å›cisÅ‚ego zarachowania, podlegajÄ…cy szczegóÅ‚owej procedurze, wydawany na specjalnym blankiecie. Te zaÅ›wiadczenia wysyÅ‚amy pocztÄ…. Można je też odebrać osobiÅ›cie w oddziale.
Informację, że odpowiedź jest już gotowa i czeka na odebranie, klient otrzyma na swoją skrzynkę elektroniczną. Dzięki unikalnemu numerowi, nadawanemu korespondencji osoba zainteresowana w każdej chwili będzie mogła zapytać się jaki jest stan sprawy. Ponadto, jeżeli klient nie odbierze zaświadczenia w formie elektronicznej w ciągu 7 dni, to wyślemy mu odpowiedź tradycyjną pocztą, w formie papierowej.
Czy wypełnienie samego wniosku jest trudne?
Nie powinno być z tym problemów. Pola z danymi identyfikacyjnymi i adresowymi sÄ… wyróżnione kolorem co – oznacza że trzeba wypeÅ‚nić je obligatoryjnie. Jeżeli wypeÅ‚niajÄ…cy pominie jedno z obowiÄ…zkowych pól np. z numerem PESEL lub wypeÅ‚ni je niepoprawnie – system nie zezwoli na wysyÅ‚kÄ™ wniosku.
Jakie są wymagania sprzętowe do obsługi Elektronicznego Urzędu Podawczego?
Osoby zainteresowane bÄ™dÄ… musiaÅ‚y wypeÅ‚niony wniosek podpisać przy użyciu bezpiecznego podpisu elektronicznego weryfikowanego przy pomocy kwalifikowanego certyfikatu. Obecnie podpis ten jest wydawany przez trzy polskie centra certyfikacji. OczywiÅ›cie konieczny bÄ™dzie również czytnik kart elektronicznych. Klient powinien dysponować przeglÄ…darkÄ… internetowÄ… w wersji nie niższej niż Internet Explorer 6.0 lub Mozilla Firefox 1.5. JeÅ›li konieczne jest oprogramowanie Java, to jest ono pobierane i instalowane w czasie przygotowywania formularza do wysyÅ‚ki. Komputer klienta sam bÄ™dzie pobieraÅ‚ to dodatkowe oprogramowanie.
Czy uruchomienie Elektronicznego Urzędu Podawczego jest wymogiem ustawowym, czy jest to inicjatywa samego ZUS-u?
Konieczność Å›wiadczenia usÅ‚ug za poÅ›rednictwem systemu EUP wynika z ustawy o podpisie elektronicznym oraz ustawy o informatyzacji podmiotów realizujÄ…cych zadania publiczne. Ustawodawca pierwotnie zaÅ‚ożyÅ‚ obowiÄ…zek wdrożenia EUP od sierpnia 2006 r., nastÄ™pnie termin ten zostaÅ‚ przesuniÄ™ty do 30 kwietnia 2008 r. W ZakÅ‚adzie prace na Elektronicznym UrzÄ™dem Podawczym byÅ‚y na tyle zaawansowane, że postanowiliÅ›my wdrożyć tÄ™ usÅ‚ugÄ™ zdecydowanie wczeÅ›niej niż wymaga tego od nas ustawa.
Jak od strony ZUS wygląda obsługa elektronicznych odpowiedzi?
Wnioski przyjmowane sÄ… w oddziaÅ‚ach ZUS, a nastÄ™pnie kierowane do odpowiednich inspektoratów lub komórek merytorycznych w oddziale. WÅ‚aÅ›ciwa jednostka organizacyjna, do której powinien trafić wniosek przyporzÄ…dkowywana jest na podstawie kodu pocztowego zamieszkania lub siedziby klienta, lub wskazywana przez niego przy pomocy specjalnej mapy oddziaÅ‚ów. Odpowiedź, która trafia elektronicznie do klienta zawiera dwa podpisy. Sama odpowiedź podpisana jest przez pracownika komórki merytorycznej (caÅ‚a odpowiedź jest zeskanowana) i to on odpowiada za jej treść. DrugÄ… osobÄ…, która podpisuje odpowiedź, jest pracownik kancelarii przesyÅ‚ajÄ…cy jÄ… elektronicznie do klienta. Odpowiada on za techniczne przesÅ‚anie pisma do wÅ‚aÅ›ciwego klienta. Ten drugi podpis jest podpisem elektronicznym.
PrzesyÅ‚ajÄ…c do ZUS wniosek, osoba zainteresowana podaje swoje „wrażliwe” dane osobowe, np. nazwisko, numer NIP czy PESEL. Czy sÄ… one specjalnie chronione?
PoÅ‚Ä…czenie ze stronÄ… Elektronicznego UrzÄ™du Podawczego jest szyfrowane. ProtokóÅ‚ który bÄ™dzie szyfrowaÅ‚ poÅ‚Ä…czenie internetowe pomiÄ™dzy formularzem wypeÅ‚nianym na stronie internetowej a naszym serwerem przyjmujÄ…cym wnioski jest to protokóÅ‚ SSL. Jest on powszechnie stosowany na stronach internetowych instytucji oferujÄ…cych usÅ‚ugi objÄ™te tajemnicÄ… np. banków. SSL daje możliwość zabezpieczenia poÅ‚Ä…czenia. DziÄ™ki temu mamy pewność, że dane, które podaje klient nie zostanÄ… przejÄ™te przez nieuprawnionÄ… osobÄ™.
Rozumiem, że usÅ‚uga ta jest skierowana gÅ‚ównie do osób aktywnych zawodowo.
PÅ‚atnicy skÅ‚adek sÄ… najbardziej „zinformatyzowanÄ…” grupÄ… naszych klientów. Zdecydowana wiÄ™kszość z nich przesyÅ‚a do ZUS dokumenty elektronicznie przy użyciu programu „PÅ‚atnik”. MajÄ… wiÄ™c sprzÄ™t i doÅ›wiadczenie w korzystaniu z takich usÅ‚ug. Charakter ich pracy, ciÄ…gÅ‚e zabieganie, brak czasu powoduje, że sÄ… oni najbardziej zainteresowani ograniczeniem osobistych wizyt w urzÄ™dach. Również ubezpieczeni, którzy mogÄ… zÅ‚ożyć elektronicznie np. wniosek z reklamacjÄ… dotyczÄ…cÄ… stanu konta to czÄ™sto osoby mÅ‚ode, czynne zawodowo. ObsÅ‚uga komputera, korzystanie z Internetu nie jest im obce. Z myÅ›lÄ… o naszych klientach przygotowaliÅ›my specjalny podrÄ™cznik, który uÅ‚atwi posÅ‚ugiwanie siÄ™ oprogramowaniem systemu z EUP. Poradnik jest dostÄ™pny na stronie internetowej Elektronicznego UrzÄ™du Podawczego (http://eup.zus.pl/) oraz e-Inspektoratu (e-inspektorat.zus.pl). Wydana zostanie również papierowa ulotka.
Rozmawiała Aleksandra Bełkowska
ŹródÅ‚o: ZUS
czwartek 31-05-2012
na zaufanie - Certyfikat Firmy Wiarygodnej Finansowo
