03.12 Nowa infolinia ZUS 24h

ZakÅ‚ad UbezpieczeÅ„ SpoÅ‚ecznych, wychodzÄ…c naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom informacyjnym swoich klientów, uruchomiÅ‚ automatyczny, telefoniczny system informacyjny, nazywany dalej systemem IVR (ang. Interactive Voice Response).

System IVR jest dostÄ™pny z sieci operatorów stacjonarnych i komórkowych pod nastÄ™pujÄ…cymi numerami telefonów:

• 0 801 044 044 - dla użytkowników telefonów stacjonarnych,
• 22 43 33 000 - dla użytkowników telefonów komórkowych i/lub stacjonarnych.

Opłata za połączenie jest zgodna z planem taryfikacyjnym danego operatora.

UsÅ‚uga jest przeznaczona dla wszystkich grup klientów ZakÅ‚adu, tj. pÅ‚atników skÅ‚adek, ubezpieczonych, emerytów i rencistów, zasiÅ‚kobiorców oraz lekarzy.

System IVR jest czynny przez 24 godziny na dobę i we wszystkie dni w roku. Zapewnia ciągły i szybki dostęp do aktualnych, podstawowych informacji z zakresu ubezpieczeń społecznych, takich jak:

• wysokość Å›wiadczeÅ„ i skÅ‚adek,
• zmiany w systemie ubezpieczeÅ„ spoÅ‚ecznych,
• koordynacja systemów zabezpieczenia spoÅ‚ecznego.

System pozwala również (po podaniu przez osobÄ™ dzwoniÄ…cÄ… wÅ‚asnego kodu pocztowego) na ustalenie adresu terenowej jednostki organizacyjnej ZUS.

Wyboru interesującego zagadnienia dokonuje się za pomocą klawiszy numerycznych telefonu (wybieranie tonowe). Po przyjęciu zgłoszenia system IVR wyszukuje informacje interesujące klienta i automatycznie je odczytuje. W każdej chwili można też przerwać odsłuchiwany komunikat, a po jego zakończeniu odsłuchać go ponownie. W tym celu należy wybrać właściwy klawisz, wskazany w odczytywanym przez system menu.

Schemat struktury informacyjnej systemu - instrukcja obsługi

ŹródÅ‚o: ZUS 

powrót do listy aktualnościPracownicy i ZUS