Księgowość

eZUS

częste pytania

Tax Care

• licencjonowani księgowi

• bezpłatne doradztwo

• dostęp on-line

e-ZUS

Częste pytania

Elektroniczny Urząd Podawczy ZUS w pytaniach i odpowiedziach. Rozmowa z Grażyną Lisowską, Dyrektorem Departamentu Obsługi Klientów Centrali ZUS.

25 maja 2007 r. ZUS uruchomił Elektroniczny Urząd Podawczy, pozwalający na składania wniosków drogą elektroniczną.

Reklama

ZUS udostępnił swoim klientom nową usługę w Internecie - Elektroniczny Urząd Podawczy. Co to takiego?

G. L.: Mówiąc w dużym skrócie, jest to usługa umożliwiająca przyjęcie od klienta wniosku w formie elektronicznej i odesłanie do niego odpowiedzi. Klient, który ma dostęp do Internetu nie będzie musiał osobiście przychodzić do nas, aby złożyć wniosek lub uzyskać odpowiedź w określonej sprawie. Poprawnie wypełniony wniosek zostanie w ZUS zarejestrowany a klient na adres swojej poczty elektronicznej dostanie wiadomość o przyjęciu wniosku oraz Urzędowe Poświadczenie Odbioru. W poświadczeniu zostanie podany unikalny elektroniczny numer. Dzięki niemu, na specjalnej podstronie serwisu EUP można będzie śledzić stan sprawy. Mamy nadzieję, że nowa usługa spodoba się naszym klientom. Dzięki niej sprawy w ZUS-ie będzie można załatwiać szybciej i wygodniej.

Jakie wnioski można złożyć do ZUS za pośrednictwem EUP?

G. L.: Aktualnie wnioski mogą składać zarówno płatnicy składek jak również ubezpieczeni. Płatnicy mogą elektronicznie przekazać wniosek o wydanie zaświadczenia o niezaleganiu w opłacaniu składek (ZUS – EWN), wniosek o zwrot nadpłaconych składek (ZUS – EZS) oraz o ustalenie przekroczenia rocznej granicy podstawy wymiaru składek (30-krotność) – (ZUS – EPW). Dla ubezpieczonych przewidziane są dwa wnioski: zgłoszenie reklamacji do informacji o stanie konta (ZUS – ERU) i wniosek o wydanie zaświadczenia o zgłoszeniu do ubezpieczenia zdrowotnego (ZUS – EWZ). Na początek wybraliśmy te najpopularniejsze wnioski, to znaczy te, które najczęściej składają nasi klienci, ale wkrótce lista spraw do załatwienia przez Internet będzie rozszerzona.

Klienci przesyłają do ZUS wnioski elektronicznie, a w jakiej formie otrzymają odpowiedź?

G. L.: Wypełniając formularz klienci będą musieli zaznaczyć w jakiej formie chcą otrzymać odpowiedź. Zgodnie z ich życzeniem odpowiedź prześlemy pocztą na wskazany adres lub elektronicznie na adres e-mailowy. Odpowiedź można również odebrać osobiście w placówce ZUS. Ale uwaga, elektroniczna odpowiedź nie dotyczy wniosku o wydanie zaświadczenia o nie zaleganiu w opłacaniu składek. Jest to bowiem druk ścisłego zarachowania, podlegający szczegółowej procedurze, wydawany na specjalnym blankiecie. Te zaświadczenia wysyłamy pocztą. Można je też odebrać osobiście w oddziale.
Informację, że odpowiedź jest już gotowa i czeka na odebranie, klient otrzyma na swoją skrzynkę elektroniczną. Dzięki unikalnemu numerowi, nadawanemu korespondencji osoba zainteresowana w każdej chwili będzie mogła zapytać się jaki jest stan sprawy. Ponadto, jeżeli klient nie odbierze zaświadczenia w formie elektronicznej w ciągu 7 dni, to wyślemy mu odpowiedź tradycyjną pocztą, w formie papierowej.

Czy wypełnienie samego wniosku jest trudne?

G. L.: Nie powinno być z tym problemów. Pola z danymi identyfikacyjnymi i adresowymi są wyróżnione kolorem co – oznacza że trzeba wypełnić je obligatoryjnie. Jeżeli wypełniający pominie jedno z obowiązkowych pól np. z numerem PESEL lub wypełni je niepoprawnie – system nie zezwoli na wysyłkę wniosku.

Jakie są wymagania sprzętowe do obsługi Elektronicznego Urzędu Podawczego?

G. L.: Osoby zainteresowane będą musiały wypełniony wniosek podpisać przy użyciu bezpiecznego podpisu elektronicznego weryfikowanego przy pomocy kwalifikowanego certyfikatu. Obecnie podpis ten jest wydawany przez trzy polskie centra certyfikacji. Oczywiście konieczny będzie również czytnik kart elektronicznych. Klient powinien dysponować przeglądarką internetową w wersji nie niższej niż Internet Explorer 6.0 lub Mozilla Firefox 1.5. Jeśli konieczne jest oprogramowanie Java, to jest ono pobierane i instalowane w czasie przygotowywania formularza do wysyłki. Komputer klienta sam będzie pobierał to dodatkowe oprogramowanie.

Czy uruchomienie Elektronicznego Urzędu Podawczego jest wymogiem ustawowym, czy jest to inicjatywa samego ZUS-u?

G. L.: Konieczność świadczenia usług za pośrednictwem systemu EUP wynika z ustawy o podpisie elektronicznym oraz ustawy o informatyzacji podmiotów realizujących zadania publiczne. Ustawodawca pierwotnie założył obowiązek wdrożenia EUP od sierpnia 2006 r., następnie termin ten został przesunięty do 30 kwietnia 2008 r. W Zakładzie prace na Elektronicznym Urzędem Podawczym były na tyle zaawansowane, że postanowiliśmy wdrożyć tę usługę zdecydowanie wcześniej niż wymaga tego od nas ustawa.

Jak od strony ZUS wygląda obsługa elektronicznych odpowiedzi?

G. L.: Wnioski przyjmowane są w oddziałach ZUS, a następnie kierowane do odpowiednich inspektoratów lub komórek merytorycznych w oddziale. Właściwa jednostka organizacyjna, do której powinien trafić wniosek przyporządkowywana jest na podstawie kodu pocztowego zamieszkania lub siedziby klienta, lub wskazywana przez niego przy pomocy specjalnej mapy oddziałów.
Odpowiedź, która trafia elektronicznie do klienta zawiera dwa podpisy. Sama odpowiedź podpisana jest przez pracownika komórki merytorycznej (cała odpowiedź jest zeskanowana) i to on odpowiada za jej treść. Drugą osobą, która podpisuje odpowiedź, jest pracownik kancelarii przesyłający ją elektronicznie do klienta. Odpowiada on za techniczne przesłanie pisma do właściwego klienta. Ten drugi podpis jest podpisem elektronicznym.

Przesyłając do ZUS wniosek, osoba zainteresowana podaje swoje „wrażliwe” dane osobowe, np. nazwisko, numer NIP czy PESEL. Czy są one specjalnie chronione?

G. L.: Połączenie ze stroną Elektronicznego Urzędu Podawczego jest szyfrowane. Protokół który będzie szyfrował połączenie internetowe pomiędzy formularzem wypełnianym na stronie internetowej a naszym serwerem przyjmującym wnioski jest to protokół SSL. Jest on powszechnie stosowany na stronach internetowych instytucji oferujących usługi objęte tajemnicą np. banków. SSL daje możliwość zabezpieczenia połączenia. Dzięki temu mamy pewność, że dane, które podaje klient nie zostaną przejęte przez nieuprawnioną osobę.

Rozumiem, że usługa ta jest skierowana głównie do osób aktywnych zawodowo.

G. L.: Płatnicy składek są najbardziej „zinformatyzowaną” grupą naszych klientów. Zdecydowana większość z nich przesyła do ZUS dokumenty elektronicznie przy użyciu programu „Płatnik”. Mają więc sprzęt i doświadczenie w korzystaniu z takich usług. Charakter ich pracy, ciągłe zabieganie, brak czasu powoduje, że są oni najbardziej zainteresowani ograniczeniem osobistych wizyt w urzędach. Również ubezpieczeni, którzy mogą złożyć elektronicznie np. wniosek z reklamacją dotyczącą stanu konta to często osoby młode, czynne zawodowo. Obsługa komputera, korzystanie z Internetu nie jest im obce. Z myślą o naszych klientach przygotowaliśmy specjalny podręcznik, który ułatwi posługiwanie się oprogramowaniem systemu z EUP. Poradnik jest dostępny na stronie internetowej Elektronicznego Urzędu Podawczego (http://eup.zus.pl/) oraz e-Inspektoratu (e-inspektorat.zus.pl). Wydana zostanie również papierowa ulotka.

Źródlo: ZUS. Rozmawiała Aleksandra Bełkowska

FAQ

Do wysyłania wniosków za pośrednictwem Elektronicznego Urzędu Podawczego ZUS potrzebny jest bezpieczny podpis elektroniczny weryfikowany za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu, gdzie taki certyfikat mogę uzyskać?

Certyfikat służący do uwierzytelniania użytkownika w systemie EUP można uzyskać w jednym z trzech polskich centrów certyfikacji tj.:

PCC CERTUM - Unizeto Technologies
PCCE Sigillum - PWPW
SZAFIR - Krajowa Izba Rozliczeniowa

Jak wygląda zestaw do składania bezpiecznego podpisu elektronicznego weryfikowanego za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu?

Zestaw taki składa się ze specjalnej karty kryptograficznej zawierającej chip z zaszyfrowanymi danymi dotyczącymi właściciela karty - często ma ona wymiary karty bankomatowej, oraz odpowiedniego urządzenia umożliwiającego odczytanie tych danych z karty.

Dlaczego odpowiedzi na wniosek o wydanie zaświadczenia o niezaleganiu nie mogę uzyskać w formie elektronicznej tylko w tradycyjnej "papierowej".

Zaświadczenie o niezaleganiu jest szczególnym dokumentem wystawianym przez Zakład. W związku z tym wydawane jest na specjalnie do tego przeznaczonych drukach ścisłego zarachowania, które są specjalnie zabezpieczone przed ich sfałszowaniem.

W podręczniku dedykowanym klientom korzystającym z systemu EUP przeczytałem, że aby złożyć dokumenty w formie elektronicznej należy mieć zainstalowaną na komputerze aplikację Sun Java. Jak sprawdzić to czy mam na swoim komputerze właściwą wersję tego oprogramowania?

Użytkownik systemu EUP nie musi wiedzieć jaką wersję aplikacji Sun Java posiada. Oprogramowanie to zostanie pobrane i w razie potrzeby uaktualnione na stacji klienta korzystającego z EUP w tle, w trakcie wykonywania czynności związanych z wypełnianiem i podpisywaniem wniosku elektronicznego.

Źródło: ZUS

e-deklaracje podatkowe

Artur M. Brzeziński

data utworzenia: 2007-05-23

data modyfikacji: 2012-04-10

Reklama

Licencja na zaufanie - Certyfikat Firmy Wiarygodnej Finansowo
Jeżeli celujesz w zaufanie kontrahentów, pokaż się z wiarygodnej strony. Zdobądź Certyfikat i dołącz do grona solidnych przedsiębiorców z zasadami.

Zobacz także

e-Porady - czytaj za darmo!

Odpowiedzi redakcji PIT.pl na pytania podatkowe użytkowników:

VAT-REF kwestie techniczne2010-03-26 13:46:23

Przy elektronicznym odbieraniu UPO pojawia się błąd 401 co znaczy, że dokument niezgodny ze schematem XSD. W jaki prosty sposób można sprawdzić zgodność z tym schematem? Czy jest możliwość sprawdzenia programowo? Weryfikacja wniosku przed wysłaniem - była pomyślna.

Odpowiedź

Pełnomocnictwo do ZUS2009-11-24 10:26:39

Czy biuro wysyłając elektronicznie za klienta deklaracje ZUS musi mieć spisane pełnomocnictwo?

Odpowiedź

Upoważnienie do podpisywania e-Deklaracji a odpowiedzialność2009-01-29 15:16:26

Czy można upoważnić do składania deklaracji drogą elektroniczną osobę, która nie jest związana z firmą, nie prowadzi usługowo ksiąg rachunkowych ale posiada kwalifikowany podpis elektroniczny? Jaką odpowiedzialność za złożoną deklarację ponosi wtedy taka osoba i czy zależy to od umowy...